国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服(fú)务地(dì)区(qū希望的拼音是什么)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(d希望的拼音是什么ù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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